Salut Iskream !
:bienvenue: et bon courage pour la suite à donner face à une machine très lourde comme peut l'être toute grosse entreprise qui joue sur un effet de masse !!
La piste réseaux sociaux tels que "Facebook" pourrait/pourra s'avérer payante mais à moyen terme - Je doute qu'il soit très réactif sur ce genre de dossier, de réclamation qui se noit entre milliers d'autres.
Donc Persevérance, persevérance, persevérance... et patience - "Tout vient à point à qui sait attendre !"